Bij Sport Glans streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Onze Retourbeleid in het Kort

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn met alle labels en verpakking
  • Retourkosten: De klant draagt de kosten voor het retourneren van de producten
  • Terugbetaling: Binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen hardloopsokken en onderwear voor kinderen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen.

Stapsgewijs Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [bestelnummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie hieronder).
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verpak de items: Zorg ervoor dat alle items in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd, inclusief eventuele labels en accessoires.
  4. Stuur het pakket terug: Verzend het pakket naar ons retouradres (hetzelfde als ons bedrijfsadres) met een track & trace code. Wij raden aan een verzekerde verzendmethode te gebruiken.
  5. Bevestiging: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail.
  6. Terugbetaling of omruiling: Afhankelijk van uw voorkeur wordt het bedrag terugbetaald of wordt het omgeruilde artikel verzonden.

Retourformulier Template

Gebruik het volgende format voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retouraanvraag [uw bestelnummer] Beste Sport Glans team, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [voer hier uw bestelnummer in] Naam: [uw volledige naam] E-mailadres: [uw e-mailadres] Product(en) voor retour: 1. [Productnaam] – [Artikelnummer/kleur/maat] – Reden: [bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] 2. [Productnaam] – [Artikelnummer/kleur/maat] – Reden: [bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.] Ik verzoek om: [ ] Terugbetaling van [bedrag] via de oorspronkelijke betaalmethode [ ] Omruiling voor [alternatief product/specificaties] Ik bevestig dat de producten ongedragen, ongebruikt en in originele staat zijn met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetaling Details

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen voor inspectie en verwerking
  • Terugbetalingstijd: 5-10 werkdagen (afhankelijk van uw betaalmethode)
  • Betaalmethoden:
    • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): terugbetaling naar uw oorspronkelijke kaart
    • PayPal: terugbetaling naar uw PayPal-account
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij het retour het gevolg is van onze fout)

Omruiling van Producten

Als u liever een artikel omruilt in plaats van een terugbetaling ontvangt:

  • Geef uw voorkeur voor omruiling duidelijk aan in uw retourverzoek
  • Vermeld het gewenste alternatieve product (naam, artikelnummer, maat, kleur)
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend via de oorspronkelijke betaalmethode

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s bij van het defect/beschadiging en de verpakking
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen direct een vervanging

Ons adres voor retourzendingen:
Sport Glans
Retourafdeling
116 Van Beinumstraat
‘s-Gravenhage, NL 2551HW

Hebt u nog vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!